MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：4
- 题名/责任者:
- 服务组织处理顾客不当行为的影响研究/罗强著
- 出版发行项:
- 成都:西南财经大学出版社,2022.10
- ISBN及定价:
- 978-7-5504-5113-1/CNY68.00
- 载体形态项:
- 137页;24cm
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 成都工业学院绿色创新工业研究院研究基金和博士基金项目资助
- 提要文摘附注:
- 本书重点以归因理论、公平理论、期望不一致理论和环形情感理论等为理论支撑，在前人服务补救和顾客不当行为等方面研究成果的基础上，考察了第三方顾客不当行为的归因以及服务企业的补救对顾客情感反应和行为意向的影响。主要内容包括：问题的提出、研究现状、本书的主要研究内容等。
- 使用对象附注:
- 商业服务研究人员
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