MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：10
- 题名/责任者:
- 酒店接待/姜红，裘亦书，丁延芳主编
- 出版发行项:
- 上海:上海教育出版社有限公司,2023.05
- ISBN及定价:
- 978-7-5720-1887-9/CNY45.00
- 载体形态项:
- 192页;26cm
- 并列正题名:
- Hotel reception
- 个人责任者:
- 姜红 主编
- 个人责任者:
- 裘亦书 主编
- 个人责任者:
- 丁延芳 主编
- 学科主题:
- 饭店-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F719.2
- 相关题名附注:
- 封面英文题名：Hotel reception
- 提要文摘附注:
- 《酒店接待》涵盖预订、入住、在店、退房和后台五大模块。根据世赛酒店接待项目技能标准，预订、入住、退房模块均包括一般客人接待和特殊客人接待两类任务；在店模块包括投诉处理、突发事件处理、旅游推荐、设施与服务问询处理四项任务；后台模块包括核算关键数据和电子信函写作两项任务。
- 使用对象附注:
- 饭店商业服务学习人员
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