MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：23
- 题名/责任者:
- 抱怨是最好的礼物:e世纪的成功之道.创造持续竞争优势的顾客满意学/卫南阳著
- 出版发行项:
- 北京:北京工业大学出版社,2005
- ISBN及定价:
- 7-5639-1496-X/CNY35.00
- 载体形态项:
- 262页:图;24cm
- 并列正题名:
- New Customer Satisfaction
- 其它题名:
- e世纪的成功之道
- 其它题名:
- 创造持续竞争优势的顾客满意学
- 丛编项:
- 卫南阳作品系列
- 个人责任者:
- 卫南阳 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 并列题名：New Customer Satisfaction
- 一般附注:
- 其他题名：e世纪的成功之道
- 题名责任附注:
- 责任者取自版权页
- 版本附注:
- 本书由台湾商兆文化股份有限公司授权
- 责任者附注:
- 卫南阳，台湾企业管理专业博士侯选人，从事顾客满意经营，主要著作有《顾客满意学》、《服务竞争优势：探索永续经营的奥秘》等。
- 提要文摘附注:
- 本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/139 | A00061087 |  密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F274/139 | A00272851 | 密集书库
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| F274/139 | 00115081 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F274/139 | 00115104 | 1: | 密集书库
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| F274/139 | 00116403 | 1: | 密集书库
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| F274/139 | 00148680 | 1: | 密集书库
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| F274/139 | 00149418 | 1: | 密集书库
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| F274/139 | 00149419 | 1: | 密集书库
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