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题名/责任者:

客户关系管理/庄小将，吴波虹主编

出版发行项:

北京:中国轻工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5184-2572-3/CNY45.00

载体形态项:

245页;26cm

并列正题名:

Customer relationship management

个人责任者:

庄小将 主编

个人责任者:

吴波虹 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

“十三五”江苏省高等学校重点教材

提要文摘附注:

本书分为八个项目，内容包括：客户关系管理认知、客户信息管理、客户识别与流失客户的赢回、顾客价值管理、客户服务质量管理、客户体验管理、客户满意度与忠诚度管理、客户关系管理实施与测评。

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