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题名/责任者:

转换成本与顾客忠诚度:中国移动通信市场的实证研究/刘国锋 ... [等] 著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5096-6492-6/CNY88.00

载体形态项:

252页:图;24cm

并列正题名:

Switching cost and customer loyalty:an empirical research on China mobile communication market

其它题名:

中国移动通信市场的实证研究

个人责任者:

刘国锋, 1970- 著

个人责任者:

张梦霞, 1962- 著

个人责任者:

商彦强, 1973- 著

个人责任者:

迟建, 1982- 著

学科主题:

消费文化-消费观念-影响-移动通信-市场营销-研究-中国

中图法分类号:

C913.3

中图法分类号:

F632.5

题名责任附注:

题名页题其余责任者: 张梦霞, 商彦强, 迟建

责任者附注:

刘国锋, 工学博士, 教授。

书目附注:

有书目 (第242-252页)

提要文摘附注:

本书从顾客转换成本入手, 系统研究顾客忠诚度管理问题。具体从消费者行为学和心理学的角度, 遵循“感知一情绪一态度一意向一行为”的逻辑关系, 对转换成本影响顾客忠诚的作用路径、形成过程进行深人研究, 并构建了系列量表和转换成本一忠诚度的模型, 深刻揭示转换成本对顾客忠诚的作用机理, 对中国电信运营商改善服务质量、提高顾客忠诚度具有重要意义。

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