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题名/责任者:

服务问题管理:让企业脱颖而出/於军著

出版发行项:

上海:上海人民出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-208-07720-1/CNY40.00

载体形态项:

342页;24cm

并列正题名:

Ser vice management by problem:making the enterprise come to the fore

其它题名:

让企业脱颖而出

丛编项:

服务问题管理丛书

个人责任者:

於军 著

学科主题:

企业管理

中图法分类号:

F270

提要文摘附注:

本书创设了服务理念的五种思维角度，借鉴了大量国内外优秀服务企业的成功做法，提出了十大问题解决模式。

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