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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

导游业务/王红宝主编

出版发行项:

杭州:浙江大学出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-308-07828-3/CNY25.00

载体形态项:

207页;26cm

并列正题名:

Tour guide operation

个人责任者:

王红宝 主编

学科主题:

导游-高等学校-教材

中图法分类号:

F590.63

一般附注:

高等院校旅游管理专业规划教材

相关题名附注:

封底英文题名：Tour guide operation

提要文摘附注:

本书共分八章。第一章和第二章为导游基础理论，主要介绍导游服务和导游员的基本知识；第三章和第四章为导游服务规程，分别介绍团体旅游和散客旅游的接待规程；第五章导游服务技能与方法，分别从导游语言技能、导游讲解技能、导游带团技能和导游心理服务技能等角度进行介绍；第六章和第七章主要介绍游客个别要求的处理以及常见问题和事故的预防与处理；第八章介绍与导游业务相关的知识。

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