广东职业技术学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务质量管理理论与技术/崔立新著

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2020.7

ISBN及定价:

978-7-5682-8736-4/CNY68.00

载体形态项:

212页:图;26cm

并列正题名:

Theory and technology for service quality management

个人责任者:

崔立新 著

学科主题:

服务业-服务质量-质量管理

中图法分类号:

F719

一般附注:

北京理工大学“双一流”建设精品出版工程

提要文摘附注:

本书是国家重点研发计划 (2016YFF0204104-3) 重要输出成果之一, 聚焦于现代技术背景、经济背景和社会背景下的服务质量管理理论与技术, 剖析新兴服务业态、传统服务业态经济转型及信息化过程中服务质量管理理论与技术。内容既包括传统服务质量管理理论与技术全面梳理, 也指出了新技术背景下服务质量管理理论与技术的未来方向。

使用对象附注:

本书期望为服务管理、服务运营管理的相关研究和实践提供参考, 并作为服务管理、服务运营管理等相关课程的教材

豆瓣简介：