MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：2
- 题名/责任者:
- 民航客舱服务艺术案例分析/张号全, 李霏雨主编 金恒, 李慧娟参编
- 出版发行项:
- 北京:电子工业出版社,2022.11
- ISBN及定价:
- 978-7-121-44306-0/CNY42.00
- 载体形态项:
- 153页:图;26cm
- 丛编项:
- 航空服务艺术与管理本科系列教材/丛书总主编刘永
- 个人责任者:
- 张号全 主编
- 个人责任者:
- 李霏雨 主编
- 个人次要责任者:
- 金恒 参编
- 个人次要责任者:
- 李慧娟 参编
- 学科主题:
- 民用航空-旅客运输-商业服务-案例-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F560.9
- 责任者附注:
- 张号全, 高级职业指导师, 取得CATA航空乘务教员资格证书, 武汉商贸职业学院招生就业指导中心原处长。
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书通过民航服务中的一些国际服务案例的情况处置、客机上扰乱安全秩序的有效处理、对客关怀与体贴式服务的感动故事, 以及疫情下的民航服务等相关内容的展示及案例的解读, 把民航服务的真实性一面展现给读者, 让大家能够从服务场景及事件处理中, 详细地了解与学习航班服务中的沟通技巧、关爱心理、各种问题的正确处置方式等。
- 使用对象附注:
- 本书适用于空乘类专业及航空服务类专业的各层次在校大学生的学习教材、民航服务专业类教学老师参考用书、航空公司教学培训参考用书等
全部MARC细节信息>>