- 题名/责任者:
- 服务补救运作机理/杨俊著
- 出版发行项:
- 北京:中国经济出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-5017-7632-6/CNY15.00
- 载体形态项:
- 181页;21cm
- 个人责任者:
- 杨俊 著
- 学科主题:
- 服务业-企业管理
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 中原工学院学术专著出版基金资助
- 一般附注:
- 并列题名：Operational mechanism for service recovery
- 提要文摘附注:
- 本书重点对服务补救的运作机理进行探讨，旨在研究服务补救与企业利润增长之间的关系，对服务失误与服务补救的内涵进行了探讨和界定，分析了服务补救措施的采取对恢复和提高客户满意度及忠诚度的影响。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F719/18 | A00168030 |  密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F719/18 | 00188549 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F719/18 | 00188550 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F719/18 | 00188551 | 1: | 密集书库
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