MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 客户关系管理/张红英主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 上海:上海交通大学出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-313-25496-2/CNY49.80
- 载体形态项:
- 213页;26cm
- 个人责任者:
- 张红英 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 校企合作财经专业精品教材 互联网+职教改革+课程思政新理念教材
- 提要文摘附注:
- 本书主要介绍了客户关系管理的相关知识，共包含九个项目，分为理论篇和实践篇。其中，理论篇主要围绕客户关系管理基本理论与现有技术支持进行阐述，为后面的实践篇提供理论基础；实践篇从客户关系管理的实际工作内容出发，共设置了七个项目，分别介绍了客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户互动管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理及客户保持管理等内容，力求将知识理论学习与工作实践相结合。
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