MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：18
- 题名/责任者:
- 汽车服务企业客户关系管理/主编李杰, 牛雅丽
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2021.6
- ISBN及定价:
- 978-7-111-68012-3/CNY49.00
- 载体形态项:
- 221页:图;26cm
- 丛编项:
- 高等职业教育汽车类专业创新教材
- 个人责任者:
- 李杰 主编
- 个人责任者:
- 牛雅丽 主编
- 学科主题:
- 汽车企业-工业企业管理-供销管理-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F407.471.6
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书围绕汽车服务企业主要业务工作主线, 全面介绍了汽车服务全流程中各环节的客户关系管理的内容与应用技巧。全书共分5章, 内容包括客户关系管理概述、新车销售过程中的客户关系管理、汽车服务企业售后客户关系管理、汽车服务企业客户投诉与流失客户管理、客户关系管理的绩效评价和投资回报等。全书结合互联网+的时代特点, 介绍了汽车服务企业客户关系管理的新型手段与方式, 大数据时代汽车服务企业客户关系管理的发展趋势, 同时结合大量行业及企业案例, 加上丰富的课外知识内容, 增加了可读性。
- 使用对象附注:
- 本书适合作为高等职业院校汽车相关专业的教材, 以及“1+x”“汽车营销评估与金融保险服务技术模块”考核的教材, 也可作为汽车行业的岗位培训或自学用书
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