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题名/责任者:

服务化背景下质量管理实践的绩效影响研究:基于顾客行为视角/杨晓曦著

出版发行项:

成都:四川大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5690-5895-6/CNY48.00

载体形态项:

140页:图;24cm

其它题名:

基于顾客行为视角

丛编项:

博士文库

个人责任者:

杨晓曦 著

学科主题:

质量管理-研究

中图法分类号:

F273.2

提要文摘附注:

本书聚焦制造企业服务化，探讨当前服务化背景下，企业的质量管理实践如何影响其绩效表现。从顾客感知与行为的视角，思考质量管理对企业转型效果以及顾客相关绩效的保障作用，揭示了质量管理各实践要素在企业服务化绩效实现不同阶段的作用机制。

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