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题名/责任者:

杰出服务业领导者的知与行:在服务业企业中实现突破/(美)詹姆斯·L. 赫斯克特(James L. Heskett)，(美)小W. 厄尔·萨瑟(W. Earl Sasser Jr.)，(美)伦纳德·A. 施莱辛格(Leonard A. Schlesinger)著 林晓松，吴文华译

出版发行项:

北京:北京大学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-301-30963-6 精装/CNY39.00

载体形态项:

11,291页;21cm

并列正题名:

What great service leaders know and do:creating breakthroughs in service firms

丛编项:

百森商学院教授创业学经典丛书

个人责任者:

(美) 赫斯克特 (Heskett, James L.) 著

个人责任者:

(美) 萨瑟 (Sasser, W. Earl., Jr.) 著

个人责任者:

(美) 施莱辛格 (Schlesinger, Leonard A.) 著

个人次要责任者:

林晓松 译

个人次要责任者:

吴文华 译

学科主题:

服务业-企业管理-研究

中图法分类号:

F719.1

版本附注:

经Berrett-Koehler Publishers的授权和Andrew Numberg联合国际有限公司的安排出版

相关题名附注:

版权页英文题名：What great service leaders know and do: creating breakthroughs in service firms

提要文摘附注:

本书共分八章，内容包括：领导突破性的服务组织有所不同、构建能够交付结果的服务战略、设计支持服务照景的运营战略、创造和利用内部质量——“优质工作场所”、突破性服务运营的基本要素、开发获胜的支持系统、服务营销——培养客户的主人翁意识、引领未来服务。

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