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题名/责任者:

客户关系管理/谷再秋，刘刚主编

版本说明:

3版

出版发行项:

北京:科学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-03-065963-7/CNY45.00

载体形态项:

221页:图;26cm

个人责任者:

谷再秋 (女， 1973-) 主编

个人责任者:

刘刚 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

高等院校市场营销类精品系列教材

提要文摘附注:

本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对客户关系管理的基本理论与实践方法进行介绍。第一－四章是客户关系管理概述，相关理论，相关阶段，客户满意、抱怨与忠诚管理等基本理论知识；第五－七章介绍了客户体验管理、客户数据管理、客户服务创新等客户关系管理应用技术；第八－十章介绍了客户关系管理系统概述，市场、销售、服务管理子系统，客户关系管理系统的实施等软件系统知识。

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