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题名/责任者:

网络购物情境下服务补救与创新管理:价值共创视角/张停停, 刘国巍, 于娟著

出版发行项:

哈尔滨:哈尔滨工程大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5661-3125-6/CNY32.00

载体形态项:

115页:图;24cm

其它题名:

价值共创视角

个人责任者:

张停停 著

个人责任者:

刘国巍 著

个人责任者:

于娟 著

学科主题:

网上购物-商业服务-研究

中图法分类号:

F713.365.2

中图法分类号:

F713.365

一般附注:

本成果得到桂林航天工业学院管理科学与工程重点学科资助支技 本成果系桂林航天工业学院博士启动项目“合作创新视角下服务补数机理、模型及政策研究”的研究成果之一

书目附注:

有书目 (第109-115页)

提要文摘附注:

本书从网络购物情境视角出发, 以服务补救与创新管理为研究主体, 讨论网购顾客与企业交互过程中因“修正服务失误”而实现面向服务质量的价值共创行为, 构建网络购物环境下服务补救时机、悖论与质量测度模型, 探究价值共创导向的网购服务补救模式创新规律, 为企业创新网购服务补救模式、策略及政府制定相关政策提供帮助。

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