MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 客户服务问题管理:震撼客户心灵的艺术/於军著
- 出版发行项:
- 上海:上海人民出版社,2008
- ISBN及定价:
- 978-7-208-07883-3/CNY28.00
- 载体形态项:
- 239页;24cm
- 并列正题名:
- Customer service management by problem:the art of touching the customer's soul
- 其它题名:
- 震撼客户心灵的艺术
- 丛编项:
- 服务问题管理丛书
- 个人责任者:
- 於军 著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书从客户服务管理的立场出发，提出了十大服务问题管理定律，全面深刻地剖析了客户服务存在的问题，指出了这些问题背后深藏的意识本质，并在服务问题管理系统方法的指导下，严谨地提出了各种解决办法。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/360 | A00172528 |  密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F274/360 | 00280923 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F274/360 | 00280924 | 1: | 密集书库
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| F274/360 | 00280925 | 1: | 书库
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