MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 现代企业服务通论/褚峻，谭新政著
- 出版发行项:
- 北京:知识产权出版社,2022.01
- ISBN及定价:
- 978-7-5130-8042-2/CNY80.00
- 载体形态项:
- 256页;26cm
- 个人责任者:
- 褚峻 著
- 个人责任者:
- 谭新政 著
- 学科主题:
- 服务业-企业管理
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书从四个角度来讨论现代企业的服务及服务管理问题。首先，从宏观的产业视角分析了现代服务产业的发展与构成问题，具体从对企业服务活动的基本认识开始，剖析了服务活动的价值及其产业化的过程，阐述了现代服务产业的形成及其在经济结构中的地位，还探讨了现代服务产业的分类方法问题。其次，从微观的管理视角梳理了现代企业服务的管理问题，包括企业服务运营的管理问题、服务的质量管理问题、服务的危机管理问题、服务的人员管理问题，以及客户关系管理问题等。第三，从外部评价的视角研究了现代企业服务活动的评价问题，阐述了服务评价的原理和策略，主要从服务质量、客户认知及行业管理的角度探讨了服务评价的方法。最后，着眼于未来的发展探究了现代企业服务活动的创新问题，结合当前创新发展的环境，对服务的理念创新和服务的模式创新问题做了相应的分析讨论。
- 使用对象附注:
- 高校企业管理、服务管理等专业学生
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