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题名/责任者:

物流服务与营销/宣玲玲主编

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2014

ISBN及定价:

978-7-121-22095-1/CNY31.90

载体形态项:

10,236页;26cm

个人责任者:

宣玲玲 (女， 1979-) 主编

学科主题:

物流-服务营销-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F252.2

一般附注:

全国高等职业教育财经类规划教材·物流管理专业

提要文摘附注:

本书针对高等职业教育培养高端技能型人才的需求，根据物流企业营销和服务工作的主要职业岗位及其工作职责和典型工作任务，以营销和服务客户的工作过程为主线，设计了认知物流服务与营销、物流服务市场调研与市场定位、物流服务营销组合策略分析、物流服务销售与客户开发、物流客户咨询服务、物流客户订单处理、物流客户投诉管理、物流客户关系维护八大学习项目，每一个学习项目又根据物流企业营销和服务工作相关岗位典型工作任务的需要设计了若干个由引导任务驱动的学习情境。

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