MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：35
- 题名/责任者:
- 客户投诉管理/张梅编著
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2006
- ISBN及定价:
- 7-115-14170-3/CNY26.00
- 载体形态项:
- 199页;23cm
- 丛编项:
- 正略钧策管理丛书
- 个人责任者:
- 张梅 (女，法学) 编著
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 学科主题:
- 企业管理
- 学科主题:
- 销售管理
- 学科主题:
- 商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 提要文摘附注:
- 本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关(含案例)等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/263 | A00116401 |  密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F274/263 | A00328165 | 密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F274/263 | 00202529 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F274/263 | 00202530 | 1: | 密集书库
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| F274/263 | 00202531 | 1: | 密集书库
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