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- 题名/责任者:
- 服务管理:运作、战略与信息技术/(美)桑杰夫·波多洛伊，(美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯，(美)莫娜·J.菲茨西蒙斯著 张金成，范秀成，杨坤译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2020.03
- ISBN及定价:
- 978-7-111-64485-9/CNY90.00
- 载体形态项:
- 496页;26cm
- 丛编项:
- 华章教材经典译丛
- 个人责任者:
- (美) 桑杰夫·波多洛伊 著
- 个人责任者:
- (美) 詹姆斯·A.菲茨西蒙斯 著
- 个人责任者:
- (美) 莫娜·J.菲茨西蒙斯 著
- 个人次要责任者:
- 张金成 译
- 个人次要责任者:
- 范秀成 译
- 个人次要责任者:
- 杨坤 译
- 学科主题:
- 服务业-企业管理-教材
- 中图法分类号:
- F719
- 提要文摘附注:
- 本书始终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。在更新版中，本书既保留了服务战略、产品开发设计、设施定位、需求预测、产能计划、质量控制等核心内容，又及时吸纳了体验经济、项目管理、供应链管理、电子服务、全球服务等现代服务管理的理念、理论和技术方法；既在体系的科学完整性、内容的丰富涵盖性、描述的清晰严谨性上精益求精，不断锤炼改进，又在最新案例和补充阅读资料的精选与追加、课堂讨论主题和课外练习的精心再设计上与正文的改进相辅相成，相得益彰。本书是奠定服务管理知识基础与体系的经典之作。
- 使用对象附注:
- 企业管理人员
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