MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：15
- 题名/责任者:
- 搞掂麻烦顾客:企业生存手册/(美)肖恩·贝尔丁(Shaun Belding)著 钱之莹等译
- 出版发行项:
- 北京:线装书局,2005
- ISBN及定价:
- 7-80106-412-7/CNY16.80
- 载体形态项:
- 188页;21cm
- 其它题名:
- 企业生存手册
- 丛编项:
- 职场整蛊系列
- 个人责任者:
- (美) 贝尔丁 Belding, Shaun 著
- 个人次要责任者:
- 钱之莹 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 并列题名：Winning With The Customer from Hell
- 一般附注:
- 其他题名：企业生存手册
- 提要文摘附注:
- 本书提出了应付尴尬局面和刁蛮顾客，化解冲突的六条措施：倾听顾客心声；附议；与顾客产生共鸣；向顾客表示感谢；备选方案评估；达成双赢结果。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/182 | A00007952 |  密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F274/182 | A00219716 | 密集书库
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借出-应还日期： | 密集书库 | |
| F274/182 | 00117562 | 1: | 密集书库
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可借 | 密集书库 |
| F274/182 | 00117563 | 1: | 密集书库
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| F274/182 | 00117564 | 1: | 密集书库
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