MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：2
- 题名/责任者:
- 客户服务与管理/李清文主编
- 出版发行项:
- 镇江:江苏大学出版社,2021.11
- ISBN及定价:
- 978-7-5684-1718-1/CNY45.00
- 载体形态项:
- 205页:图;26cm
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 校企合作财经专业精品教材 互联网+职教改革新理念教材
- 提要文摘附注:
- 本书主要介绍了客户服务与管理的相关知识，共包含八个项目，按照知识的逻辑与层次分为认知篇、入门篇、提升篇和进阶篇。其中，认知篇主要围绕客户服务与管理的基本理论进行阐述，包括走近客户服务与管理、学会使用客户服务工具等；入门篇主要介绍了尽力满足客户需求、妥善处理客户投诉等内容：提升篇主要介绍了客户满意度与忠诚度的管理；进阶篇主要介绍了管理客户信息及全面认识客户关系管理等内容。
- 使用对象附注:
- 企业销售管理相关人员
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