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题名/责任者:

客户成功经济:为什么商业模式需要全方位转换/(美) 尼克·梅塔, 艾莉森·皮肯斯著 王雅倩译

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-121-43204-0/CNY88.00

载体形态项:

301页:图;24cm

统一题名:

Customer success economy : why every aspect of your business model needs a paradigm shift

其它题名:

为什么商业模式需要全方位转换

个人责任者:

梅塔 (Mehta, Nick) 著

个人责任者:

皮肯斯 (Pickens, Allison) 著

个人次要责任者:

王雅倩 译

学科主题:

商业模式-研究

中图法分类号:

F71

出版发行附注:

本书简体中文字版经由John Wiley& Sons, Inc.授权电子工业出版社独家出版发行

相关题名附注:

英文题名原文取自版权页

责任者附注:

尼克·梅塔, 硅谷著名客户成功公司Gainsight首席执行官。艾莉森·皮肯斯, Gainsight前首席运营官、独立董事, 贝恩资本投资人和天使投资人, 以及波士顿咨询集团战略顾问。王雅倩, 上海交通大学管理学学士、应用心理学硕士。

提要文摘附注:

现在的客户寻找的不是产品, 而是成功。云服务使客户可以在任何时候更换供应商, 客户的期望比任何时期都更高, 不专注于客户中心战略的商业模式注定会被颠覆。在新环境下能够生存和发展的方式是让客户因你的产品和服务而成功。本书帮助你释放客户的巨大增长潜力, 带来经常性收入, 减少客户流失, 提高客户留存率。本书采访了世界500强公司、硅谷和投资界的数十位首席执行官、首席客户官和客户成功领域的思想领袖, 以及投资人, 解释了为什么客户成功成为一种新商业模式, 成为一种新标准, 以及如何将客户成功融入你的商业模式的各个方面。

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