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题名/责任者:

顾客服务管理/(美) 伊莱恩·哈里斯著 曲波 ... [等] 译

出版发行项:

广州:广东旅游出版社,2020.6

ISBN及定价:

978-7-5570-2169-6/CNY39.80

载体形态项:

147页:图;26cm

统一题名:

Customer service : a practical approach

丛编项:

四川旅游学院希尔顿酒店管理学院核心课程教材/总编李力, 袁新宇

个人责任者:

哈里斯 (Harris, Elaine K.) 著

个人次要责任者:

曲波 译

个人次要责任者:

高坤 译

学科主题:

商业服务-经济管理

中图法分类号:

F719

一般附注:

英国培生酒店管理教育经典

题名责任附注:

题名页题: 曲波, 高坤, 姜程, 潘涛译

版本附注:

译自原书第6版

出版发行附注:

本书简体中文版由培生教育股份有限公司授权出版

提要文摘附注:

本书解释了顾客服务为何如此重要。为创造卓越的顾客服务, 此书对已证实有效可行的方法进行定义。本书涵盖了广泛的知识与技能, 并提供大量的实践活动, 使任何一节课程都充满活力。本书专注于解决问题、沟通策略和技术, 帮助改善客户满意度和维持业务关系。

使用对象附注:

高等院校酒店管理相关专业师生

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