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题名/责任者:

服务的艺术:打造让人惊喜不断的五星级服务/(英) 迈克尔·赫佩尔著 俞强译

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2017

ISBN及定价:

978-7-115-45683-0/CNY55.00

载体形态项:

232页:图;23cm

统一题名:

5 star service : how to deliver exceptional customer service

其它题名:

打造让人惊喜不断的五星级服务

个人责任者:

赫佩尔 (Heppell, Michael) 著

个人次要责任者:

俞强 译

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

版本附注:

据原书第3版译出

责任者附注:

迈克尔·赫佩尔, 演讲大师等。

提要文摘附注:

本书是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品, 在最新的第三版中, 作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍, 教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等最易失去竞争优势的服务细节, 并且通过十几个新的品牌推广技术和100多个即时提示, 帮助读者击败竞争对手, 留住老客户, 争取新客户。

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