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题名/责任者:

客户关系管理/苏朝晖编著

版本说明:

2版

出版发行项:

北京:高等教育出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-04-046004-9/CNY29.50

载体形态项:

272页;26cm

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

高等学校应用创新型人才培养系列教材 市场营销专业

提要文摘附注:

本书介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题。内容包括：客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。

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