广东职业技术学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

好服务源自好管理:解密德国服务背后的标准化管理之道/(德)马库斯·魏德纳(Markus F. Weidner)著 高怿恺译

出版发行项:

北京:中信出版集团股份有限公司,2019

ISBN及定价:

978-7-5217-0227-9/CNY59.00

载体形态项:

10,255页:照片;23cm

并列正题名:

Gut ist Nicht Genug

其它题名:

解密德国服务背后的标准化管理之道

个人责任者:

(德) 魏德纳 (Weidner, Markus F.) 著

个人次要责任者:

高怿恺 译

学科主题:

企业管理-标准化管理-经验-德国

中图法分类号:

F279.516.3

中图法分类号:

F279.516

出版发行附注:

本书限中国大陆发行

责任者附注:

马库斯·魏德纳(Markus F. Weidner)，作家、企业家、演说家。

提要文摘附注:

本书内容包括“价值观反馈”“建立起合适的团队”“定义并管理工作标准及流程”“给员工提供服务——质量手册”“给予并获得反馈”“推进创新”六个服务质量步骤。

豆瓣简介：