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题名/责任者:

客户满意系统实现方法/谭旭光, 熊伟著

出版发行项:

北京:科学出版社,2019.6

ISBN及定价:

978-7-03-059847-9/CNY132.00

载体形态项:

255页:图;24cm

个人责任者:

谭旭光 著

个人责任者:

熊伟 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

谭旭光, 工学博士、高级经济师, 第十届至第十三届全国人大代表, 现任潍柴动力股份有限公司董事长。熊伟, 浙江大学质量管理研究中心主任、教授、博士生导师, 国家社会科学基金重大项目首席专家。

书目附注:

有书目 (第253-255页)

提要文摘附注:

本书结合作者多年来对企业管理的思考和探索实践, 展示了客户满意导向的理念和价值观, 从客户需求挖掘和定量分析出发, 提出魅力质量挖掘方法和顾客导向的产品功能设计方法, 论述了集成质量工具的客户满意系统实现方法, 并结合实际案例, 介绍了详细应用过程。

使用对象附注:

本书可以作为企业各层次管理者和研发技术人员的实践指导书, 也适用于高校管理类和设计类师生研究参考

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