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题名/责任者:

营销和服务数字化转型:CRM 3.0时代的来临/杨峻编著

出版发行项:

北京:中国科学技术出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5046-8662-6/CNY69.00

载体形态项:

177页:图;24cm

其它题名:

CRM 3.0时代的来临

个人责任者:

杨峻 编著

学科主题:

企业管理-营销管理-研究

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书聚焦在CRM3.0时代、营销数字化转型、服务数字化转型和CRM3.0支撑体系四个领域，从理论体系、业务模式、价值产出、数字化工具等不同角度来阐述数字化时代的营销和服务数字化转型。书中含有大量图表，通俗易懂地指出需要做服务数字化转型的企业。通过全生命周期CRM交付法来构建数字化时代CRM成功交付体系。探寻、定位、模式和行动四步介绍了如何运用基于业务价值方法去做CRM规划。并提供案例分析，手把手教您规划咨询项目。

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