MARC状态：审校 文献类型：中文图书 浏览次数：11
- 题名/责任者:
- 公共客户服务理论与实务/熊英, 江庆红编著
- 出版发行项:
- 北京:中国国际广播出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-5078-4429-0/CNY98.00
- 载体形态项:
- 525页:图;24cm
- 个人责任者:
- 熊英 编著
- 个人责任者:
- 江庆红 编著
- 学科主题:
- 公共服务-研究-中国
- 中图法分类号:
- D669.3
- 提要文摘附注:
- 本书从客服中心的组织建构、服务流程、管理指标、实际操作、未来走向等方面，介绍了公共客户服务热线工作中常用的理论知识和实战经验。书中采用实际工作中的数据、图表和案例对客户服务工作中的常见问题做出分析和判断，提出针对性的解决方案。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| D669.3/82 | 00772357 |  书库
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| D669.3/82 | 00772358 | 书库
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