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题名/责任者:

网店客服/主编廖刚, 何青好, 陈唯宏 参编蔡琳琳 ... [等]

版本说明:

第2版

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2021.9

ISBN及定价:

978-7-300-29253-3/CNY34.00

载体形态项:

183页:图;26cm

丛编项:

中等职业教育实战型电子商务系列教材

个人责任者:

廖刚 主编

个人责任者:

何青好 主编

个人责任者:

陈唯宏 主编

个人次要责任者:

蔡琳琳 参编

个人次要责任者:

陈晓波 参编

学科主题:

电子商务-商业服务-中等专业学校-教材

中图法分类号:

F713.36

一般附注:

教育部中等职业教育专业技能课立项教材

题名责任附注:

题名页题: 参编蔡琳琳, 陈晓波, 陈月霞, 谷芳, 李建军等

提要文摘附注:

本书以职场新人美仪应聘和学习网店客服的经历为导入, 分9个项目详细介绍了从事网店客服工作应掌握的基础知识以及客户服务技巧, 包括售前客服、售中客服、售后客服、客服人员入职前的技能培训、客服岗位所需具备的知识基础等内容。每个项目由若干任务组成, 任务引领项目的实施, 每个任务均以任务导入→工作流程→知识链接→小思考→任务实施的结构进行编排, 力求通过更多的实践案例循序渐进地说明客服岗位所需的知识和技能, 使全书内容通俗易懂, 实用性强。

使用对象附注:

本书可作为中职院校学生

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