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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

唯有最好/(美)约瑟夫·米歇利(Joseph Michelli)著 储勤虎译

出版发行项:

北京:中信出版集团股份有限公司,2020

ISBN及定价:

978-7-5217-1443-2/CNY66.00

载体形态项:

271页:图;24cm

并列正题名:

Driven to delight: delivering world-class customer experience the Mercedes-Benz way

个人责任者:

(美) 米歇利 (Michelli, Joseph) 著

个人次要责任者:

储勤虎 译

学科主题:

汽车企业-工业企业管理-销售服务-经验-美国

中图法分类号:

F471.264

出版发行附注:

由麦格劳－希尔教育出版公司和中信出版集团合作出版 本书限中国大陆发行

提要文摘附注:

本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。它揭示了梅赛德斯－奔驰美国公司是采用何种行动计划，在发展业务的同时，让公司在全美用户满意度调查中荣登榜首的。书中以图表的形式展示了公司的发展历程，并道出了所有以用户为中心的公司在提供愉悦的用户体验时所需的关键因素。

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