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MARC状态:已编 文献类型:中文图书 浏览次数:24

题名/责任者:
客户服务培训游戏/(美)佩吉·卡劳(Peggy Carlaw),(美)瓦苏达·凯瑟琳·戴明(Vasudha Kathleen Deming)著 周璟,高采平译
版本说明:
2版
出版发行项:
北京:电子工业出版社,2017
ISBN及定价:
978-7-121-28704-6/CNY45.00
载体形态项:
280页:图;24cm
并列正题名:
Big book of customer service training games
丛编项:
培训师资源库系列丛书
个人责任者:
(美) 卡劳 (Carlaw, Peggy) 著
个人责任者:
(美) 德明 (Deming, Vasudha Kathleen) 著
个人次要责任者:
周璟
个人次要责任者:
高采平
学科主题:
企业管理-销售管理-商业服务
中图法分类号:
F274
出版发行附注:
由麦格劳-希尔(亚洲)教育出版公司和电子工业出版社合作出版
出版发行附注:
本书限中国大陆发行
提要文摘附注:
本书的50个活泼有趣而又有激励作用的小游戏,每个只需15-30分钟,将教会员工重要的客户服务技巧,使员工学会如何与客户融洽相处如何关注每位客户的独特需求、如何保持积极的态度、如何始终保持对工作的热情等。
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F274/412=2 00484532   密集书库 (图书定位请点击这里)    可借 密集书库
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