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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

与客户共舞/邢焱著

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2018

ISBN及定价:

978-7-5164-1483-5/CNY45.00

载体形态项:

24,244页;21cm

个人责任者:

邢焱 著

学科主题:

企业管理-销售管理-通俗读物

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书将常见的服务历程、服务案例结合客户体验管理进行分析，从人文、管理角度谈客户体验，介绍了什么是客户体验、客户体验管理的架构、客户体验管理的方法、客户体验管理的实战等内容。

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