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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

网店客服/陈文婕主编

出版发行项:

大连:东北财经大学出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5654-4843-0/CNY35.00

载体形态项:

194页:图;26cm

个人责任者:

陈文婕 (电子商务) 主编

学科主题:

网店-商业服务-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F713.365.2

中图法分类号:

F713.365

一般附注:

21世纪高等职业教育精品教材 电子商务专业 省级大规模在线开放课程等

提要文摘附注:

本教材是省级精品在线开放课程“网店客服”的建设成果。其设计目标是培养学生具备互联网环境下的客户服务基本素质，掌握互联网环境下的客户服务的基本知识、基本流程与基本技能，能妥善处理客户咨询、客户投诉、客户管理、客户关怀等事务。通过本教材的学习，使学生能了解掌握客户服务的系统知识，提升客户服务意识及沟通技巧，熟练掌握互联网环境下客户服务的程序和客户服务的礼仪、方法、技巧，使学生能以追求客户满意为工作目标，善于在沟通中了解客户需求并及时解决问题，同时能进行客户数据与客户价值分析，提升客户满意度，增加客户价值。

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