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题名/责任者:

汽车客户关系管理/张峰玉，李治国，蔡秋娥主编

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2024

ISBN及定价:

978-7-5763-3669-6/CNY89.00

载体形态项:

240页:图;26cm

个人责任者:

张峰玉 主编

个人责任者:

李治国 主编

个人责任者:

蔡秋娥 主编

学科主题:

汽车企业-销售管理

中图法分类号:

F407.471.5

中图法分类号:

F407.471

提要文摘附注:

本书以《国家职业教育改革实施方案》为引领，按新形态高等职业教育教材要求编写，是汽车技术服务与营销专业的一门核心课程，也是其他汽车类专业的一门拓展课程，主要面向企业CRM部门职业岗位群，培养“懂理念、会开发、善服务、精维系”客户管理专员。课程以客户全生命周期管理为主线，对接客户关系管理岗位，依据国家专业教学标准、职业技能等级标准、全国技能大赛技术标准等要求，引入新理念、新技术、新设备、新标准、新模式，融入企业典型案例，以项目为载体，新重构课程内容，设计了搜集与区分客户，挖掘与招揽客户等6个项目，20个教学任务。

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