广东职业技术学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务营销:原书第3版/(美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A.Zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary Jo Bitner)著 张金成, 白长虹译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2004

ISBN及定价:

7-111-13458-3/CNY59.00

载体形态项:

11,451页:图表;28cm

并列正题名:

Services Marketing:Integrating Customer Focus Across the Firm:3rd Edition

丛编项:

营销教材译丛

个人责任者:

泽丝曼尔 V.A. 著

个人责任者:

Zeithaml Valarie A. 著

个人责任者:

比特纳 M.J. 著

个人责任者:

Bitner Mary Jo 著

个人次要责任者:

张金成 译

个人次要责任者:

白长虹 译

学科主题:

服务业-市场营销学-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

并列题名：Services Marketing

版本附注:

本书由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版

责任者附注:

瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(女，ValareA.Zeithaml)，现任北卡罗纳大学Kenan-Flagler商学院的Roy与Alice H.Richards200周年纪念教授和市场营销学系主任。著有《传递优质服务：平衡顾客感知与期望》等书。

责任者附注:

玛丽·乔·比特纳(女，Mary Jo Bitner)，现任亚利桑那州大学服务营销与管理专业AT&T客座教授等职。著有《服务营销》等书。

提要文摘附注:

本书围绕服务质量差距模型展开论述，将服务营销过程中顾客的角色、期望、行为和感知等与企业的战略、运营和人力资源管理要素合乎逻辑而又清晰简明地联系在一起。

豆瓣简介：