MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 电子商务客户关系管理/徐奕胜，刘雨花，杨慧桢主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2018.09
- ISBN及定价:
- 978-7-115-49059-9/CNY39.80
- 载体形态项:
- 207页:图;26cm
- 中图法分类号:
- F713.365
- 一般附注:
- 高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材
- 提要文摘附注:
- 本书从认识CRM理论开始，详细介绍了CRM的各个环节以及实施策略，包括客户分析、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、CRM营销策略、呼叫中心的建立、客户服务管理、CRM数据分析以及CRM部门组建的方法与策略，通过理论结合案例的形式，向读者展示了一条完整的CRM实践链条，让读者学会充分挖掘客户价值，提升店铺利润。
- 使用对象附注:
- 高校电子商务专业师生
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