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题名/责任者:

唤起感动:丽思卡尔顿酒店“不可思议”的服务/(日) 林田正光著 陶小军, 张永亮译

出版发行项:

北京:东方出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5207-0680-3/CNY58.00

载体形态项:

144页;21cm

其它题名:

丽思卡尔顿酒店“不可思议”的服务

丛编项:

图解服务的细节;083

个人责任者:

林田正光, 1945- 著

个人次要责任者:

陶小军 译

个人次要责任者:

张永亮 译

学科主题:

饭店-商业服务-研究

中图法分类号:

F719.2

一般附注:

“十三五”国家重点出版物出版规划项目

责任者附注:

林田正光, 1945年出生于熊本县, 先后担任藤田观光股份公司太阁园销售经理、关西地区客服部部长。

提要文摘附注:

本书介绍了以“关怀”为信条的酒店的服务精髓、其服务的魅力所在, 还有之所以能够提供这种服务背后的“工作人员和顾客一样重要”的经营理念。除了具体的工作方法, 本书还介绍了经营人际关系的智慧。

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