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题名/责任者:

赋能新零售:客户关系管理/石搏，王宇能，吴怡主编

出版发行项:

北京:中国商业出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5208-2706-5/CNY59.80

载体形态项:

217页:图;24cm

其它题名:

客户关系管理

个人责任者:

石搏 主编

个人责任者:

王宇能 主编

个人责任者:

吴怡 主编

学科主题:

销售管理

中图法分类号:

F713.3

提要文摘附注:

本书强调内容的科学性和应用性并存，是贯穿客户管理理念和实践方法的实战型学科。同时强调专业人才培养相结合，不断深化复合型技术技能人才培训培养模式。该书不仅重点探讨新零售企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，开展会员营销，如何建立客户管理的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。训练掌握大数据分析的基本思路与方法，并引入RPA类型机器人软件提高管理效率。

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