MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：8
- 题名/责任者:
- 平台解决方案个性化对顾客满意度的影响机制研究/张璐著
- 出版发行项:
- 北京:清华大学出版社,2024.5
- ISBN及定价:
- 978-7-302-65661-6/CNY98.00
- 载体形态项:
- 198页:图;23cm
- 并列正题名:
- Research on the influence mechanism of platform solution personalization on customer satisfaction
- 丛编项:
- 清华汇智文库
- 个人责任者:
- 张璐 著
- 学科主题:
- 顾客满意度-研究
- 中图法分类号:
- F719
- 一般附注:
- 本书受中国传媒大学中央高校基本科研业务费专项资金资助。项目名称: 智媒时代下数字文化精准国际传播的价值创造机理及提升策略研究 (CUC230B052)
- 责任者附注:
- 张璐, 河北邯郸人, 管理学博士, 中国传媒大学师资博士后, 先后在Journal of Business Research及中国社会科学网发表文章, 参与国家自然科学基金重大项目1项等。
- 书目附注:
- 有书目 (第158-193页)
- 提要文摘附注:
- 本书从价值共创和价值共毁、信号理论和心理契约理论视角, 对不同维度平台解决方案个性化对顾客满意度的“双刃剑”影响机制进行了深入剖析。其中, 顾客心理所有权和顾客数据脆弱性作为中介变量。同时, 平台解决方案个性化与顾客满意度之间的直接效应或者中介效应不同程度地受到消费者地区异质性 (城市政商关系亲近和城市政商关系清白)、平台顾客旅程设计 (接触点情境敏感性) 以及平台关系治理的调节。据此结论, 为平台企业更有效地提供个性化解决方案作出有益的理论指导和决策支持。
- 使用对象附注:
- 本书适合作为国内各高等院校本科生、硕士研究生和博士研究生“个性化”相关研究的教材
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