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题名/责任者:

客户服务手册/(澳)尼维莱·雷克(Neville Lake)，(澳)克瑞斯汀·希蒂(Kristin Hickey)著 童利忠等译

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2004

ISBN及定价:

7-115-12051-X/CNY20.00

载体形态项:

263页;21cm

并列正题名:

The Customer Service Workbook

丛编项:

商务培训系列

个人责任者:

(澳) 雷克 (Lake, Neville) 著

个人责任者:

(澳) 希蒂 (女，Hickey, Kristin) 著

个人次要责任者:

童利忠 (企业管理) 译

学科主题:

企业管理-销售管理-商业服务

学科主题:

企业管理

学科主题:

销售管理

学科主题:

商业服务

中图法分类号:

F274

一般附注:

并列题名：The Customer Service Workbook

版本附注:

Kogan Page出版公司授权出版

提要文摘附注:

该手册从顾客的角度考虑服务的方式，提供了一个客户服务的总体框架。书中让你懂得如何分析、设计、管理、评价和改进客户服务模式，以提高客户满意度和忠诚度，并同时提升收益、降低成本等。

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