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题名/责任者:

SaaS客户成功实战笔记/莫小威著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-302-65457-5/CNY79.00

载体形态项:

15,262页;24cm

个人责任者:

莫小威 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书结合企业服务领域SaaS模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行总结和剖析。全书共9章，其中第1、2章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第3-7章介绍客户成功体系顶层设计方法论(影响续约率的九大因素、北极星指标设计、客户生命周期管理体系、客户体验体系、跨部门合作方法)，并配有大量的实战案例；第8章介绍客户成功团队的组建及发展；第9章描述作者对于客户成功战略落地的一些心得体会及认知。

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