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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

服务管理/谢礼珊, 彭家敏, 关新华编著

出版发行项:

北京:清华大学出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-302-42326-3/CNY55.00

载体形态项:

x, 335页:图;26cm

丛编项:

21世纪经济管理精品教材.工商管理系列

个人责任者:

谢礼珊 编著

个人责任者:

彭家敏 编著

个人责任者:

关新华 编著

学科主题:

服务业-企业管理-教材

中图法分类号:

F719

提要文摘附注:

本书从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务可持续创新”四方面共16章节对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述，涵盖了服务管理的主要内容。

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