MARC状态：订购 文献类型：中文图书 浏览次数：5
- 题名/责任者:
- “四进送服务”:供电企业客户关系走访实践指导手册/国网山东省电力公司编
- 出版发行项:
- 北京:中国电力出版社,2021.11
- ISBN及定价:
- 978-7-5198-6098-1/CNY51.00
- 载体形态项:
- 137页:彩图，彩照;26cm
- 中图法分类号:
- F426.61-62
- 提要文摘附注:
- 本书系统总结了国网山东省电力公司开展常态化客户走访的实践经验，介绍了走访服务的理论支撑、内涵解构，“流程切入式”和“矩阵嵌入式”两大工作落地模式，组织管理、过程管理、成效管理三大核心机制，仪容仪表、行为举止、走访渠道、典型场景的工作规范，最后给出了典型实践案例，指导电力职工在走访过程中“讲好每一句话，做好每一件事，服务好每一位客户”，帮助供电企业提升客户服务质量，构建良好的供电企业客户关系。
- 使用对象附注:
- 供电企业从业人员
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