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题名/责任者:

电商客服经理实战工作手册/主编滕宝红, 徐梅

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-115-58416-8/CNY75.00

载体形态项:

226页:图;24cm

个人责任者:

滕宝红 主编

个人责任者:

徐梅 主编

学科主题:

电子商务-商业服务-手册

中图法分类号:

F718-62

中图法分类号:

F718

提要文摘附注:

本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服人员培养为优质客服人员。《电商客服经理实战工作手册》通过细化电商客服部各岗位的工作事项，从电商客服经理的视角，详细介绍了电商客服管理工作中应掌握的各项技能，内容涉及客户服务管理规划、客服团队管理、客户分类管理、服务流程管理、售前客服管理、售中客服管理、售后客服管理、客服沟通技巧管理、客服人员绩效管理等多个方面，可以有效地帮助电商客服经理提高管理效率和工作业绩，增强团队的凝聚力。

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