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题名/责任者:

管理你的公司情绪/(美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)黛安娜·莫尔(Dianna Maul)著 董更生译

出版发行项:

北京:中国社会科学出版社,2004

ISBN及定价:

7-5004-4114-2/CNY28.00

载体形态项:

195页;25cm

并列正题名:

Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers

个人责任者:

巴洛 J. 著

个人责任者:

Barlow Janelle 著

个人责任者:

莫尔 D. 著

个人责任者:

Maul Dianna 著

个人次要责任者:

董更生 译

学科主题:

公司-企业管理

其他分类号:

F276.6

一般附注:

中社博雅

一般附注:

并列题名：Emotional Value: Creating Strong Bonds with Your Customers

提要文摘附注:

本书从对外管理顾客的情绪、企业内部工作人员的情绪管理两个方面对顾客和服务人员的体验做通盘的检讨，并反映出两者互动的真正本质，将永远改变你对顾客服务的了解、提供和接受。

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