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题名/责任者:

服务业营销与管理:品质提升与价值创造/曾光华著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2016

ISBN及定价:

978-7-5096-4153-8/CNY78.00

载体形态项:

425页;26cm

并列正题名:

Services marketing and management

其它题名:

品质提升与价值创造

个人责任者:

曾光华 (营销) 著

学科主题:

服务营销-营销管理-教材

中图法分类号:

F719.0

一般附注:

现代工商管理经典教材

版本附注:

前程文化事业有限公司授权出版

提要文摘附注:

本书共15章，内容包括:服务业的崛起与重要性、服务的内涵、服务业消费者购买过程与行为、顾客关系与顾客忠诚度、顾客体验与体验营销、服务的STP与创新等。

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