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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理/扈健丽主编

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2010

ISBN及定价:

978-7-5640-3436-8/CNY30.00

载体形态项:

213页;24cm

并列正题名:

Customer relationship mangement

个人责任者:

扈健丽 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等教育-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果

相关题名附注:

封面英文题名：Customer relationship mangement

提要文摘附注:

本书共10章，首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法；然后从客户关系管理的市场策略、营销策略和管理策略阐述了客户关系管理实施方法；最后从理论、实践、操作3个层面介绍了呼叫中心的应用、数据处理技术，CRM的产品与市场。

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